En estas condiciones generales de contratación te explicamos todo lo que debes de tener en cuenta a la hora de adquirir alguno de nuestros productos y/o servicios.
Por lo tanto, te recomendamos que leas detenidamente esta información. Si tienes alguna duda sobre alguno de los puntos tratados en esta sección, no dudes en contactar con nosotros y te lo resolveremos.
El hecho de adquirir cualquier producto o servicio con nosotros supone la aceptación de las presentes condiciones generales, así como de las detalladas en nuestra información legal.
Encargos personalizados de repostería creativa.
Tiempo de antelación para realizar el encargo.
No hay un tiempo establecido para que nos hagas tus encargos, pero a ser posible, deberás realizarlo con la mayor antelación posible, ya que no siempre estará disponible la fecha en nuestro calendario de trabajo.
- Si tu encargo no es demasiado complicado, te recomiendo que lo hagas con 15 días de antelación.
- Para una tarta nupcial o mesa dulce, como mínimo deberías hacerlo con un mes y medio de antelación.
Una vez que hayas contactado con nosotros, nos pondremos en contacto contigo para concretar los detalles y elaborar presupuesto del mismo.
Confirmación y pago del encargo.
Para confirmar el encargo y reservar la fecha del evento será necesario realizar un pago inicial, que será como mínimo del 50% del presupuesto total. Una vez recibido este pago, tu encargo quedará confirmado.
El pago de la reserva del encargo significa la aceptación de estas condiciones generales.
Todos los detalles del diseño, así como la fecha de entrega, deberán ser confirmadas por escrito, a través de un contrato firmado.
El pago final del encargo, que será el 50% restante del presupuesto, se deberá realizar como muy tarde 48 horas antes de la fecha del evento. Si se trata de un encargo muy grande, este importe deberá ser abonado como muy tarde, 7 días antes de la fecha de entrega.
En caso de que no recibamos el dinero dentro del plazo marcado, el encargo se considerará cancelado, la entrega no se realizará y el pago inicial no será reembolsado.
Modificación del encargo.
La fecha límite para realizar modificaciones sobre el diseño del encargo, será de 7 días antes de la fecha del evento, o 21 días en caso de tratarse de un encargo de pastel de boda o mesa dulce muy elaborada. Pasado este tiempo, no podremos asegurarte la realización de los cambios.
Cualquier modificación que se realice sobre el diseño inicial, puede suponer gastos adicionales que se deberán de abonar junto con el pago final.
Una vez confirmada la reserva, no se admiten cambios en la fecha de entrega. Si necesitas un cambio de la misma, éste quedará sujeto a la disponibilidad de la nueva fecha.
Cancelación del encargo.
En caso de cancelación del encargo por tu parte, el importe abonado en la reserva no será devuelto.
Si la cancelación del encargo se realiza por nuestra parte, te reembolsaremos el 100% del dinero entregado.
Entrega y montaje.
Si lo necesitas, nosotros nos encargaremos de realizar la entrega y montaje de tu pedido en el lugar del evento. Este servicio solamente está disponible para Gran Canaria, y se trata de un servicio de pago.
El precio de este servicio variará en función de la distancia del lugar del evento y del tiempo del montaje en el sitio. Si estás interesado en este servicio, a la hora de elaborar tu presupuesto te informaremos del precio del mismo.
Si lo prefieres, puedes pasar a recoger tu pedido directamente por nuestro obrador durante nuestro horario comercial. Allí te proporcionaremos todo lo necesario para su transporte, te indicaremos cómo debes conservarlo y te daremos todas las instrucciones necesarias.
Debido a la delicadeza de nuestros productos, no realizaremos envíos de los mismos, ya que de este modo no nos podremos asegurar que lleguen a su destino en óptimas condiciones.
Una vez te entreguemos el encargo, ya sea a ti, a la persona autorizada o lo hayamos depositado en el lugar del evento, no nos haremos responsables de ningún daño sufrido en el mismo. A partir de ese momento tú serás el responsable de la correcta conservación y mantenimiento de los productos bajo las recomendaciones que te facilitaremos.
Alérgenos e intolerancias alimentarias.
Los productos elaborados en nuestro obrador pueden contener o estar en contacto con trigo, leche, frutos secos y otros alérgenos. Como cliente, te comprometes a notificar a las personas que vayan a consumir nuestros productos sobre este riesgo y eximes a DFondant Cakes ante posibles reacciones alérgicas.
A pesar de que bajo petición tuya podamos elaborar un producto sin algún alimento concreto (gluten, lácteos, huevos) no somos un obrador especializado en repostería para personas intolerantes, y a pesar de seguir unas condiciones de higiene estrictas, no podemos garantizar que no haya contaminación cruzada ya que todos los productos se elaboran en un obrador en el que habitualmente se trabaja con estos alimentos.
Si alguno de los productos presenta flores naturales como decoración, ya sea a través de un proveedor nuestro u otro independiente, has de ser consciente que las flores naturales no son un producto comestible y que pueden contener pesticidas, insectos u otros contaminantes que podrían afectar al pastel. En DFondant Cakes no nos haremos responsables de posibles inconvenientes derivados de ello.
Préstamo de materiales.
En caso de que necesites algún equipamiento específico para tu evento (platos, stands para el pastel, elementos decorativos, etc.) podremos facilitártelo siempre y cuando dispongamos de stock. Para ello deberás dejarnos un depósito en el momento del pago final del encargo equivalente al valor de los materiales prestados. Este depósito te será reembolsado en el momento de la devolución del material, siempre que éste se encuentre en las mismas condiciones en las que se entregó.
El plazo de tiempo para que nos devuelvas el material es de un máximo de 5 días desde la celebración del evento.
En caso de que no nos devuelvas el material en las mismas condiciones en las que se entregó, la reposición de los materiales afectados se restará del depósito facilitado. Si el material no es devuelto dentro del margen de tiempo establecido, el depósito no será reembolsado.
Derechos de imagen.
En DFondant Cakes nos reservamos el derecho de fotografiar los productos que te realicemos durante el proceso de elaboración y una vez finalizado (ya sea en el obrador o en el lugar del evento) y de utilizar esas fotografías sin realizarte compensación alguna.
Siempre tendremos en cuenta la fecha del evento y no haremos pública ninguna fotografía ni en esta web ni a través de ninguna de nuestras redes sociales hasta que haya finalizado el mismo.
Aclaraciones para los encargos de Boda.
Aquí te detallamos algunas aclaraciones específicas cuando tu encargo sea para una boda. Para todo lo que no se especifique en este apartado se seguirán las mismas condiciones especificadas en el apartado anterior.
Cata de sabores.
Si no tenéis claro el sabor que queréis para el pastel de vuestra boda, nos encargaremos de organizar una cata con vosotros.
Para ello, concertaremos una segunda entrevista en una fecha que os vaya bien.
El precio de la cata será de 20€, que se abonarán en el momento de reservar la fecha para la misma. Si al final decidís contratar nuestros servicios para el pastel de boda, este importe será restado del presupuesto final siempre que éste sea superior a los 300€.
Para la cata, podréis seleccionar un máximo de 3 variedades de nuestra carta de sabores.
Una vez reservada una fecha para la cata de sabores, no se podrá modificar. En caso de ausencia por vuestra parte en la fecha pactada, dispondréis de 48 horas para poder hacerla nuevamente sin ningún cargo adicional. El importe de la cata no será reembolsado.
En caso que desde DFondant Cakes tengamos que cancelar la cata de sabores, os reembolsaremos los 20€.
Boceto de la Tarta.
Durante la primera entrevista con los novios, es posible que realicemos algún esquema o boceto de las ideas de pastel que vamos desarrollando. Todo este material pertenece a DFondant Cakes y no se os entregará.
Una vez nos hayáis confirmado el encargo (habiendo realizado el pago del 50%) y solamente si nos lo solicitáis, os realizaremos un boceto detallado del pastel. El precio del boceto es de 30€, que solamente se cobrarán en caso de que decidáis cancelar el encargo.
Estos 30€ se descontarán del importe abonado en el momento de confirmación del encargo, solamente cuando proceda su devolución.
Información relativa a los cursos.
Reserva y pago del curso.
Para reservar tu plaza en alguna de las convocatorias de los cursos programados en nuestra escuela de repostería creativa será necesario realizar un pago equivalente al 50% del precio del curso. Una vez en hayamos recibido este pago inicial, tu plaza será reservada.
El pago de la reserva del curso significa la aceptación de estas condiciones generales de contratación.
El pago del 50% restante del precio del curso se efectuará el día de comienzo del mismo, antes de iniciarlo.
Cancelación del curso.
Si el curso no llega al aforo mínimo de personas para su realización, éste será cancelado por parte de DFondant Cakes. En este caso, o en cualquier otro que suponga la cancelación del curso por parte de la organización, el importe que hayas abonado por el mismo te será devuelto íntegramente.
En caso de que la cancelación de la reserva del curso sea por tu parte, el importe abonado en la reserva no será devuelto.
Información relativa a los productos de la tienda online.
Desde nuestra tienda online podrás comprar diferentes productos y servicios.
Todas las características y detalles de cada uno de ellos están detallados en su ficha de producto.
No se aceptarán devoluciones de los productos comprados a través de nuestra tienda online y no se realizarán devoluciones del importe abonado (salvo que el producto se encuentre en mal estado).
Reservas de cursos.
Desde nuestra tienda online podrás realizar la reserva de los diferentes cursos que tengamos.
El importe de la reserva de cada curso corresponde al 50% del precio total del mismo. El 50% restante tendrás que abonarlo directamente en el obrador.
El precio que pagas por la reserva de un curso no será reembolsable en caso de que al final decidas cancelar la reserva o no te presentes al mismo.
En caso de que desde DFondant Cakes decidamos no realizar el curso, el importe de la reserva te será devuelto íntegramente.
Cómo efectuar los pagos de los productos y servicios adquiridos.
Los pagos de los productos y servicios que adquieras en DFondant Cakes podrás hacerlos de las siguientes formas:
- Mediante transferencia bancaria al número de cuenta que te indiquemos.
- Pago al contado concretando una cita para ello
¿Te ha quedado alguna duda?
Para cualquier duda o aclaración sobre estos términos y condiciones puedes contactar con nosotros a través del correo electrónico info@dfondant.com o del teléfono 607-750-017